Para iade politikası
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE İADE / İPTAL KOŞULLARI
MADDE 1 — TARAFLAR
SATICI
Ünvan: Mimosso Tekstil İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi (“Mimosso”)
Adres: Arnavutköy Merkez Mah. Genç Osman Cad. No:59/A, Arnavutköy / İstanbul
Telefon: 0212 597 80 14
WhatsApp Destek Hattı: +90 536 908 37 02
E-posta: destek@mimosso.com.tr
Web: www.mimosso.com.tr
MERSİS No: 0620169773900001
Vergi Dairesi / No: Küçükköy V.D. / 6201697739
ALICI (MÜŞTERİ)
Ad Soyad / Ünvan: Sipariş formunda belirtilen kişi
Adres, telefon ve e-posta: Sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgiler
İşbu sözleşmede Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.mimosso.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, ÖDEME VE TESLİMAT
Ürünün türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri, Alıcı’nın onayladığı sipariş özetinde ve fatura üzerinde yer aldığı gibidir.
- Ürünlerin tüm vergiler dâhil satış fiyatı sipariş özetinde gösterilir.
- Ödeme, Satıcı’nın sunduğu güvenli ödeme altyapısı (iyzico) üzerinden kredi kartı, banka kartı veya diğer sunulan yöntemlerle yapılır.
- Kargo/teslimat ücreti ve varsa ek masraflar, sipariş sırasında Alıcı’ya bildirilir.
MADDE 4 — GENEL HÜKÜMLER
4.1. Alıcı, sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşuluyla, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
4.3. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
4.4. Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleriyle birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
4.5. Ürünün tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanılması hâlinde ilgili banka mevzuatı uygulanır.
4.6. Satıcı, mücbir sebepler veya olağanüstü durumlar nedeniyle ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu Alıcı’ya bildirir. Alıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir; bu hâlde ödediği tutar 14 gün içinde kendisine iade edilir.
MADDE 5 — CAYMA HAKKI
5.1. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, aşağıda Madde 6’da belirtilen hijyenik ürünler için ambalajın/hijyen bandının açılmamış olması şartına bağlıdır.
5.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya destek@mimosso.com.tr adresi veya yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden yazılı bildirimde bulunulması gerekir.
5.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve kullanılmamış, ambalajı/hijyen bandı açılmamış olması zorunludur.
5.4. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli, Alıcı’nın ödeme yöntemine uygun olarak 5–7 iş günü içinde iade edilir. İade sürecinde iade kargo bedeli, cayma hakkı kullanımında Alıcı’ya; yanlış/ayıplı ürün hâlinde Satıcı’ya aittir.
MADDE 6 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI / İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
6.1. Mimosso ürünleri, doğrudan cilde temas eden iç giyim ve hijyenik ürünler olduğundan; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddesi uyarınca, koruyucu ambalajı, hijyen bandı, poşeti veya mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.
6.2. Buna göre iade, ancak aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması hâlinde kabul edilir:
- Ürünün orijinal ambalajı / hijyen bandı açılmamış olmalı,
- Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalı,
- Ürün, tüm parça ve etiketleriyle eksiksiz olmalıdır.
6.3. Bu koşullara ek olarak, yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün/kutunun hasarlı teslim edilmesi durumunda, Alıcı ürünü teslim aldığı andaki hâliyle iade edebilir; bu durumda iade ve değişim ücretsizdir (bkz. Madde 7).
6.4. Ambalajı açılmış, kullanılmış, yıkanmış veya hijyenik özelliğini yitirmiş ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle hiçbir şekilde iade/değişim kapsamında değerlendirilmez.
MADDE 7 — YANLIŞ, EKSİK VEYA AYIPLI (HASARLI) ÜRÜN
7.1. Alıcı, teslim aldığı ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Kutunun dıştan hasarlı olması hâlinde ürün teslim alınmamalı ve kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
7.2. Alıcı’ya yanlış ürün gönderilmesi, üründe üretim/ayıp kaynaklı bir kusur bulunması veya ürünün hasarlı teslim edilmesi durumunda; Alıcı, teslimden itibaren makul süre içinde destek@mimosso.com.tr adresine (mümkünse fotoğrafla) bildirimde bulunur.
7.3. Bu hâllerde ürün, kullanılmamış olması kaydıyla, kargo bedeli Satıcı’ya ait olacak şekilde iade alınır; Alıcı’nın tercihine göre ürün yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir. Ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun’daki tüketici hakları saklıdır.
MADDE 8 — İADE SÜRECİ
8.1. destek@mimosso.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte iade talebi gönderin.
8.2. Talebiniz onaylandıktan sonra iletilecek yönergeye göre ürünü, orijinal ambalajıyla ve açılmamış hijyen bandıyla paketleyin.
8.3. Ürünü, Satıcı’nın bildireceği anlaşmalı kargo firması ve kodu ile gönderin.
8.4. Ürün Satıcı’ya ulaşıp koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra, onaylanan tutar 5–7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
MADDE 9 — SİPARİŞ İPTALİ
Henüz kargoya verilmemiş, hazırlık aşamasındaki siparişler, aynı iş günü içinde destek@mimosso.com.tr adresine bildirilerek ücretsiz iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişler için Madde 5–8’deki iade koşulları uygulanır.
MADDE 10 — TEMERRÜT HÂLİ
Alıcı’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile yaptığı sözleşme kapsamında faiz ve sair yükümlülüklerden Alıcı sorumludur.
MADDE 11 — YETKİLİ MAHKEME VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
MADDE 12 — BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar arasındaki bildirimler e-posta yoluyla yapılır. Alıcı, siparişi sırasında verdiği e-posta adresine yapılacak bildirimlerin geçerli olacağını kabul eder. Taraflar, çıkabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın elektronik ve sistem kayıtlarının, ticari defterlerinin ve bilgisayar kayıtlarının kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
MADDE 13 — YÜRÜRLÜK
Alıcı, işbu sözleşmede yer alan tüm koşulları okuyup kabul ettiğini; siparişini onayladığı anda sözleşmenin kurulmuş sayılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu sözleşme elektronik ortamda Alıcı tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
SATICI: Mimosso Tekstil İç ve Dış Ticaret San. Ltd. Şti.
ALICI: Sipariş sahibi